🚀 Leiter Kundenservice (m / w / d)

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m / w / d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social-M Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m / w / d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel Eventindustrie) und / oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden: Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen Führungspersönlichkeiten mit technischer Affinität, unternehmerischem Denken und Freude daran, ein Team aktiv zu gestalten. Wir bei MediaMarktSaturn suchen Kolleginnen und Kollegen wie Sie.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision Experience Champion zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

Location : Mannheim

Media Markt Mannheim-Sandhofen

Department : Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel : Berufserfahrene

Type of Employement : Vollzeit

Working Hours : 375

Persona : Job Requisition Store Employee

Recruiter : Katja Fleck

Key Skills

Children Activity,Accounts Assistant Credit Control,Android,Apparel Merchandising,Franchise,Construction Equipment

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1

#J-18808-Ljbffr