🚀 Mitcaps: Junior IT Support (m/w/d)

Overview

Du suchst den Einstieg in die IT? Dann starte mit uns durch! Du möchtest erste praktische Erfahrung in der IT sammeln, deine Fähigkeiten ausbauen und dabei echten Kundensupport lernen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Position: Mitcaps: Junior IT Support (m/w/d) bei mitcaps GmbH

Standort: Mainz

Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt für IT-Anfragen – persönlich, freundlich, lösungsorientiert (1st-Level-Support).
• Du dokumentierst & priorisierst Tickets im System und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Team.
• Du erkennst kritische Fälle und leitest Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) ein und bleibst hartnäckig dran.
• Du kommunizierst mit Kunden & Partnern – auf Deutsch und Englisch, per Telefon und E-Mail.
• Du unterstützt das Engineering-Team bei Projekten & technischen Analysen.
• Du bringst deine Ideen ein und hilfst, Tools, Prozesse & Workflows besser zu machen.
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen, damit Wissen nicht verloren geht.
• Du übernimmst nach dem Onboarding On-Call-Dienste im rotierenden Team – natürlich mit Extra-Vergütung.

Profil / Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – auch als Quereinsteiger:in willkommen
• Technikaffinität & Lernbereitschaft – du musst (noch) kein Profi sein, aber solltest Spaß an IT-Themen haben.
• Bereitschaft zu lernen – Cisco-Grundkenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss
• Du bist kommunikativ, kannst dich gut organisieren und arbeitest gern im Team.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Wir bieten

• Fundierter Einstieg in den Netzwerk-Betrieb, Kennenlernen von Operations-Prozessen und Mitarbeit in spannenden Projekten.
• Innovative ICT-Technologien und ein eigenes Cisco-Lab zum Ausprobieren und Dazulernen
• Moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
• Regelmäßiges Feedback, interne & externe Trainings sowie Coachings
• Zugang zu Schulungstools, Dokus und direkter Wissenstransfer aus dem Engineering-Team
• Regelmäßige Teamevents
• Attraktives Gehalt – plus Sondervergütung für Einsätze im On-Call-Dienst
• Internationales Umfeld, in dem Deutsch und Englisch genutzt werden

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 h/Woche)

Wichtige Hinweise

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.