🚀 Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
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- đź“Ť Location: Rostock
- đź“… Posted: Oct 23, 2025
DEINE ROLLE
- Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
- Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
- Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
- Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
- Workshops und Trainings : Du fĂĽhrst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
- Projektleitung : Du ĂĽbernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
DEIN PROFIL
- Erfahrung : Du verfĂĽgst ĂĽber 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
- Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
- Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
- Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
- Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
- Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
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