🚀 Kundenserviceleiter - Kundenbetreuung / Kommunikation / Home Office (m/w/d)

1 week ago Be among the first 25 applicants

Cargoboard – gestartet als kleines Start-up aus der Paderborner Gründerszene, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem etablierten Tech- und Logistikunternehmen entwickelt. Unser Ziel? Durch unsere kundenzentrierten und digitalen Prozesse den Logistikmarkt der Zukunft zu revolutionieren. Jeden Tag arbeiten wir daran, über uns hinauszuwachsen, unsere Ziele zu erreichen und gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Unser Erfolg basiert auf einem starken Team, bei dem jedes Teammitglied eine entscheidende Rolle spielt. Werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik!

Responsibilities

• In qualità di adetto/a assistenza clienti, sei il punto di riferimento centrale per i nostri clienti internazionali, con particolare attenzione al mercato italiano
• Fornisci consulenza competente ai nostri clienti attraverso diversi canali di comunicazione come telefono, e-mail e live chat
• Insieme al tuo team e ai reparti specializzati, lavori costantemente al miglioramento del nostro customer journey e contribuisci in modo significativo all'ottimizzazione della nostra customer experience
• Sei responsabile del controllo proattivo della qualità delle nostre spedizioni in termini di tempi di consegna, comunicazione e tasso di danneggiamento

Qualifications

• Hai già maturato 2 anni di esperienza professionale nel servizio clienti, nell'assistenza clienti o in settori simili
• Hai ottime conoscenze dell'italiano (C2) e un'ottima conoscenza del tedesco (C1), nonché una buona conoscenza dell'inglese (B2); la conoscenza di altre lingue è un plus
• Ti piace il contatto con le persone e hai un alto grado di orientamento al cliente
• Hai una spiccata capacità di risoluzione dei conflitti e di gestione dei reclami
• Ti contraddistinguono il tuo modo di lavorare autonomo e il tuo atteggiamento positivo e cordiale
• Sono gradite le tue conoscenze commerciali, così come la tua esperienza nel settore della logistica, ma non sono requisiti indispensabili

Benefits

• Vantaggi finanziari: carta acquisti mensile, leasing di e-bike, Job Ticket, vantaggi aziendali e altri benefici finanziari
• Equilibrio tra vita lavorativa e vita privata: orari di lavoro flessibili, possibilità di lavorare da casa, workation all'interno dell'UE e giorni di ferie speciali per progetti sociali ed eventi personali
• Tutto ciò di cui hai bisogno: offerta sportiva tramite EGYM Wellpass, postazione di lavoro ergonomica, attrezzature personalizzate e ristorazione in ufficio
• Cultura aziendale e team building: possibilità di conoscere e legare con i tuoi colleghi, come feste aziendali, eventi dopo lavoro, coffee dates, sport
• Crescita e sviluppo: onboarding strutturato, giorni di rotazione, corsi Udemy illimitati, finanziamento della formazione continua
• Autonomia e partecipazione: responsabilità per progetti propri in tempi brevi, lavoro autonomo e partecipazione attiva alla definizione dei nostri processi

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.