🚀 Mitarbeiter Einsatzsteuerung (m/w/d)

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Arbeitsvorbereitende Tätigkeiten, wie z.B.
  • Identifikation von Materialbedarfen für die Erfüllung der Auftragslage vor Ort
  • Toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen (z.B. LAN-Port-Verfügbarkeit, Ressourcenplanung Aktive Komponenten, Leitungsweg, LAN-Dose, etc.)
• Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten, Nutzung von Materialpools zur Sicherstellung von Materialversorgung in der Fläche

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung/ Kenntnisse im Behörden-Umfeld
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse von Ticket-Systemen sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS Office
• Hohe IT-Affinität
• Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil
• Vertieftes Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr wünschenswert
• Vorkenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement /-sicherung wünschenswert
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Organisations- und Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich, vorhandene Englischkenntnisse von Vorteil
• Führerschein der Klasse B

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung