🚀 Técnico/A Soporte Remoto It

Somos Cuatroochenta y buscamos a alguien con tanto talento como tú para unirse a nuestro equipo.
¿Quieres formar parte de un equipo que deja huella? ¿Te apasiona estar a la vanguardia tecnológica?
Si quieres contribuir a nuestro objetivo de poner la tecnología al servicio de las personas, sigue leyendo porque esto te interesa…
&##Cuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer.
Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza.
Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo).
Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario.
&##Como Técnico/a de Soporte – HelpDesk, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana.
Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.
Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.
Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Queremos que te hagas escuchar, que tomes decisiones y propongas iniciativas. Lo que buscamos en ti
Formación: Grado o FP en informática o similar.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
Comunicación clara y trabajo en equipo.
Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.
&##Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.
~23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.
~ Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).
~ Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).
~ Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).
~