🚀 Técnico Soporte Italiano & Customer Care

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Obligatorio: nativo italiano o con habilidad y capacidad para comunicarse en italiano nivel C2. En KOMOBI, buscamos un nuevo/a compañero/a para unirse a nuestro equipo de Customer Care como técnico de soporte para nuestro mercado italiano. En el puesto que ofertamos, entrarías a formar parte del departamento de Posventa o Customer Care de KOMOBI, ocupando el puesto de técnico y reportando directamente al manager de soporte. Somos la empresa tecnológica líder en España orientada a proteger a los moteros y sus motos. Nacimos con el objetivo de salvar vidas en carretera, y lo estamos consiguiendo gracias al trabajo y la ilusión de todo el equipo. ¡Y estamos protegiendo miles y miles de moteros al mes en Italia! Por eso te necesitamos. Si quieres entrar a un ambiente de trabajo dinámico y joven, este es tu sitio. ¿Te vienes? Descripción del puesto Gestión de incidencias y tickets L1, y resolución de las mismas. Trato directo con nuestros usuarios, y con el departamento de tecnología, para garantizar una resolución eficaz de la incidencia y a la mayor brevedad posible. Manejo fluido y diario de herramientas de gestión ERP y CRM tales como Odoo y Hubspot, para la gestión de los tickets en las diferentes etapas del pipeline de resolución, así como para analizar principales KPIs y SLAs (tanto individuales como del equipo). ¿Quiénes serán los clientes con los que te relacionarás habitualmente? Tanto clientes particulares como empresas. Reporting diario al manager de soporte, recapitulando SLAs, tipologías de incidencias resueltas, posibles incidencias detectados y propuestas de acción. Requisitos Manejo de sistemas operativos y herramientas de ofimática habituales (Windows, Paquete Office, Excel) Manejo de herramientas CRM o ERP. Experiencia mínima de 2 años en un call center orientado a productos de electrónica de consumo. Capacidad de organización y priorización de tareas. Capacidad analítica. Trabajo en equipo. Habilidades requeridas para el puesto: Nativo italiano o nivel C2 italiano. Habilidad en el trato con clientes, tanto a nivel de habilidades comunicativas (a nivel oral y escrito), como empáticas a la hora de ponerse en el lugar del cliente y aportarle la mejor solución. Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir del análisis de incidencias, sugerencias y patrones de uso. Habilidad para recoger, interpretar y trasladar el feedback de los clientes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y eficaz. Capacidad de organización y gestión del tiempo, priorizando tareas en función de su urgencia e impacto. Capacidad analítica para sintetizar información compleja y detectar posibles problemas técnicos o de proceso. Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos, manteniendo la calidad del servicio en todo momento. Capacidad de trabajar bajo presión. Capacidad para conocer la opinión de nuestros clientes y ofrecer una atención personalizada. Incorporación inmediata. Características del puesto: Contrato indefinido. Periodo de prueba de 3 meses. Asistencia presencial. Incorporación inmediata. Un ambiente de trabajo joven y dinámico. Jornada Completa. Salario: 18.000€ brutos fijos al año hasta 1.000€ brutos por complimiento de objetivos. Puedes visitar nuestra web: