🚀 CLUSTER RESERVATION AND PBX MANAGER

CLUSTER RESERVATION AND PBX MANAGER – Thompson Hotels

¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid! La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation and PBX Manager, que se incorporará a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.

El Cluster Reservation and PBX Manager es responsable de liderar el equipo de Reservas y PBX, asegurando una atención al cliente excepcional y una gestión eficiente de las reservas.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de Reservas y PBX, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
• Supervisar la atención de todas las consultas recibidas, garantizando respuestas oportunas y eficaces.
• Gestionar y resolver incidencias, derivando los casos pertinentes a los departamentos correspondientes.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio y satisfacción del cliente.
• Gestionar el proceso completo de reservas de forma proactiva, desde el primer contacto hasta la confirmación, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.
• Realizar seguimiento previo a la llegada del cliente, asegurando que todos los detalles estén preparados y alineados con sus expectativas.
• Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.
• Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.
• Atender personalmente las consultas o incidencias que requieran una responsabilidad superior.
• Supervisar las comisiones de las agencias, verificando la correcta aplicación de las condiciones acordadas y asegurando la precisión de las facturas recibidas.

Requisitos

• Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
• Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable.
• Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo.
• Experiencia previa en gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Alta orientación al detalle y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped.

Lo que ofrecemos

• Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 países.
• Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
• Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
• Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
• Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
• ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.