🚀 Homeowner Service Agent French Speaker

Ce que nous faisons est simple - nous envoyons des gens en vacances, et qui n'aime pas ça ? Mais nous ne pourrions pas le faire sans nos propriétaires, les personnes qui offrent le cadre de votre escapade parfaite. Ce poste, en son essence, consiste à garder ces propriétaires heureux en établissant d'excellentes relations, en s’assurant qu’ils nous fassent confiance avec la gestion de leur propriété et maintiennent leur collaboration avec Novasol. Nous recherchons une personne de langue maternelle française pour rejoindre notre équipe afin de nous concentrer sur nos propriétaires en France.

Le Poste

Vous serez là pour répondre aux besoins de nos propriétaires en France tout au long de leur parcours avec notre marque Novasol. Vous serez la voix de l'entreprise aux yeux des propriétaires. Vous serez donc là pour les soutenir, répondre à leurs questions et résoudre tous les requêtes qu’ils pourraient nous adresser. C'est véritablement un poste où il n'y a pas deux jours qui se ressemblent. Nous savons que cela semble cliché, mais c'est vrai.

Ce que vous ferez

En termes simples, vous parlerez aux gens. Vous serez en contact avec les propriétaires par téléphone et par e-mail. Dans certains cas, vous traiterez des requêtes ponctuelles, tandis que dans d'autres, vous établirez des relations à plus long terme avec des propriétaires clés.

Notre objectif est, dans la mesure du possible, la résolution au premier contact. Nous vous aiderons donc à tout savoir de notre industrie et nos process, afin que vous puissiez ravir nos propriétaires, dès que l’occasion se présente, en traitant les requêtes au fur et à mesure qu'elles arrivent. En fin de compte, vos échanges avec nos propriétaires auront pour objectif le maintien de leur collaboration avec Novasol.

Vous aurez des conversations relativement simples, ainsi que d'autres plus complexes, comme par exemple la négociation de nouvelles conditions commerciales ou la maximisation des revenus des propriétaires. Dans certains cas, vous devrez peut-être analyser des données commerciales pour comprendre la performance d'une propriété ou voir ce que nous pourrions améliorer. Il est donc essentiel que vous puissiez agir de manière professionnelle tout en utilisant des données et en les analysant. À plus long terme, vous pourrez vous impliquer dans certains projets passionnants que nous mettons en œuvre, comme l’optimisation de notre organisation et nos process, ou encore l’accueil et l’intégration de nouveaux propriétaires acquis par le biais de fusions ou acquisitions.

Il est essentiel que vous ayez de solides compétences de communication, une grande capacité de décision et une approche véritablement innovante de la résolution de problèmes.

Compétences clés dont nous avons besoin

Vous rejoindrez une équipe véritablement passionnée, avec un réel désir d'être les meilleurs dans ce qu'ils font. Nos propriétaires sont incroyablement importants pour nous, vous serez donc sous les projecteurs lorsqu'il s'agira de voir comment nous prenons soin d’eux et de leur collaboration. Voici des éléments qui vous permettraient de réussir à ce poste :

• Français langue maternelle (essentiel)
• Vous êtes fier(ère) de vos excellentes compétences de communication et de votre service à la clientèle
• Vous êtes capable de résoudre en toute confiance des problèmes complexes et de penser à des moyens innovants de traiter les problèmes
• Vous êtes capable d'établir d'excellents rapports
• Nous recherchons quelqu'un qui n'est jamais satisfait - vous êtes toujours à la recherche de moyens d'améliorer la performance commerciale
• Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse
• Vous êtes guidé(e) par des objectifs
• Vous ne voyez pas de problème, mais des défis, et vous aimez trouver des solutions
• Vous êtes passionné(e) de voyage

Tout aussi important que tous les «trucs» techniques, nous recherchons quelqu'un qui a soif d'apprendre, quelle que soit son expérience. Nous ne croyons pas à l’immobilisme (nous travaillons dans les voyages, après tout), mais pensons plutôt que tout le monde devrait apprendre, tout le temps. Qu'il s'agisse d'un nouvel outil d'analyse, d'un événement de l'industrie ou d'une opportunité de mentorat, nous vous aiderons à développer vos compétences.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement en évolution rapide, êtes passionné(e) par tout ce qui concerne le client et souhaitez nous rejoindre dans notre aventure, nous serions ravis de vous rencontrer.

Nous recherchons actuellement deux nouveaux membres pour notre équipe. Nous avons un poste permanent et un poste temporaire en tant que couverture de maternité.