🚀 Administrativo / a - Atención al cliente (Temporal)

Descripción de la posición

Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.

Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Consumer Finance, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas : Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. Como Agente de Atención al Cliente realizarás actividades telefónicas orientadas al servicio al cliente y prescriptores; gestión de tareas de soporte multicanal, así como tareas operativas de back office según lo requiera el Head of After Sales.

Tipo de contrato

Temporal para cubrir baja de larga duración (posibilidad de pasar a contrato indefinido).

Horario

de 10 : 00 a 19 : 00

Responsabilidades

• Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales digitales.
• Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios.
• Promocionar campañas de marketing / CRM.
• Realizar encuestas telefónicas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir los productos y servicios acorde al perfil del cliente.
• Retención del cliente ante una posible cancelación de algún producto o servicio.
• Realizar modificaciones en contratos, tipo cambios de dirección, datos personales y otras solicitudes que puedan requerir los clientes.
• Tareas administrativas adicionales que se consideren necesarias.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la EFC, regulaciones de cumplimiento y asistir a la formación requerida o específica del puesto.

Requisitos

• Se requiere licenciatura o equivalente en educación.
• De 0 a 3 años en departamento de Atención al Cliente de servicios financieros, con especialidad en financiación al consumo y préstamos personales.
• Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros.
• Se valorará experiencia en venta cruzada y retención.
• Orientación al cliente.
• Experiencia en el uso de Excel y Word y dispuesto a aprender nuevos aplicativos.
• Saber identificar y resolver cuestiones y ser capaz de adaptarse rápida y eficientemente a los diferentes tipos de llamadas y requerimientos del cliente.
• Proyectar una imagen positiva de la empresa a clientes e intermediarios en todo momento.
• Trabajo en equipo.
• Capaz de demostrar comprensión y cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos internos que afecten a las operaciones financieras.
• Experiencia comercial en venta telefónica, es un plus.
• Español fluido.
• Nivel medio de inglés es un plus.

Beneficios sociales

26 días laborables de vacaciones.

Tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educación de tus hijos….

Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados…

Compromiso social

Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad.

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