🚀 Coordinador/a de Calidad de Contact Center

¡Si estás interesado/a por un nuevo reto profesional y tu pasión es la atención al paciente, ¡únete a nuestro equipo como Coordinador/a de Calidad de Contact Center !

En IVI RMA estamos en búsqueda de una persona con iniciativa y marcada orientación al paciente, que desee integrarse a un equipo comprometido con ofrecer una excelente atención y de calidad.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Realizar el seguimiento de peticiones de información de los nuevos pacientes canalizadas a través de la web.
• Realizar encuestas de calidad sobre el servicio prestado a los pacientes y atender quejas y reclamaciones.
• Realizar el seguimiento de los pacientes que han requerido información.
• Gestionar la agenda de primera visita.
• Análisis y reporte de indicadores de calidad.
• Llamadas de calidad. Auditorias.
• Análisis y cierre de no conformidades y acciones requeridas para mitigar o evitar la disconformidad.

¿Qué necesitas?

• Dominio FRANCÉS e INGLÉS .

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Turnos rotativos
• Formación inicial y continua, posibilidad de crecer en un grupo con alcance internacional.
• Seguro médico con condiciones ventajosas para empleados/as, cónyuges e hijos/as.
• Baby Benefit: 1.000 € por nacimiento de cada hijo/a para apoyar tu conciliación familiar.
• Club Ventajas IVIRMA: acceso a descuentos exclusivos en cientos de marcas.
• Descuentos en nuestro servicios.
• Programa de referidos: si recomiendas a un/a candidato/a y se incorpora (en determinadas posiciones), recibirás un bonus al cumplir su primer año.

IVI RMA Global está comprometida con la diversidad, la inclusión y la igualdad de trato y oportunidades. En línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS) sobre Igualdad de Género, luchamos activamente contra cualquier forma de discriminación. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan los requisitos, independientemente de su género, identidad, origen o situación personal.