🚀 Técnico/a de sistemas

Quiénes somos

En h&k creemos que las grandes cosas se logran en equipo. Somos una consultora tecnológica especializada en Microsoft, IA y consultoría con más de 30 años de experiencia en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft y la energía de un equipo joven que combina innovación, agilidad y excelencia técnica.

Con más de 200 profesionales , 1.100 empresas atendidas y sedes en Barcelona, Bilbao, Cartagena y Madrid , acompañamos a empresas líderes en su transformación digital en Europa y LATAM . Lo hacemos desde una visión integral: ofrecemos soluciones end-to-end en ocho áreas, que abarcan desde M365 y Azure hasta Copilot, Data & IA, desarrollo e innovación digital, siempre poniendo la tecnología al servicio de las personas.

Somos Microsoft AI Cloud Solution Partner en Infraestructura, Datos e IA, Innovación digital y de apps, Trabajo moderno y Seguridad, y contamos con especializaciones avanzadas en Modern Workplace, Seguridad y Azure.

Pero más allá de las certificaciones o la tecnología, lo que realmente nos define es cómo trabajamos y con quién lo hacemos. En h&k no hablamos solo de tecnología: hablamos de personas . Aquí trabajamos codo con codo, compartimos éxitos y aprendemos de la mano cada día. Nuestra cultura se basa en la innovación, la calidad y la cercanía, porque sabemos que la confianza se construye tanto con clientes como con las personas que forman parte de nuestro equipo.

Nuestro propósito es claro: multiplicar capacidades, multiplicar visión y multiplicar impacto, siempre con un toque humano.

Smart tech, human touch no es solo un lema, es nuestra forma de trabajar, de relacionarnos y de construir futuro, contigo.

Descripción del puesto

La persona seleccionada será responsable de ofrecer soporte técnico de primer nivel al usuario final, resolviendo incidencias básicas, gestionando peticiones y realizando escalado de casos cuando sea necesario. Se trata de una posición hibrida.

Funciones principales:

• Atender y resolver incidencias técnicas de nivel 1
• Gestionar tickets, dando seguimiento o escalando si procede.
• Registrar y documentar adecuadamente las intervenciones realizadas.
• Ofrecer soporte a usuarios finales
• Colaborar con otros niveles de soporte y equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.

Requisitos:

• Experiencia previa en soporte técnico N1 o en atención al usuario en entornos IT.
• Conocimientos básicos en Windows, Office 365, redes, VPN, correo electrónico, Active Directory, etc.
• Familiaridad con herramientas de ticketing.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario.
• Capacidad de trabajo autónomo y organizado en modalidad remota.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable con cliente final.
• Buen ambiente de equipo y posibilidad de crecimiento profesional.