🚀 PRÁCTICAS en Atención al cliente agente de checkin

Funciones y Responsabilidades

• Recepción y bienvenida de huéspedes: realización del proceso de check-in y revisión de pisos, para que estén en perfectas condiciones para los huéspedes, entrega de llaves e información general sobre el alojamiento y el destino.
• Gestión de reservas: registro, confirmación, modificación y cancelación de reservas a través de plataformas como Booking, Airbnb u otros canales directos.
• Atención al cliente: resolución de consultas, incidencias y solicitudes antes, durante y después de la estancia.
• Gestión administrativa: control de cobros, depósitos y facturación de estancias.
• Comunicación con otros departamentos: coordinación con limpieza, mantenimiento y servicio técnico para asegurar el correcto estado de los apartamentos.
• Información turística: recomendación de lugares de interés, transporte, restaurantes y actividades locales.
• Control y supervisión de apartamentos: revisión del estado del alojamiento antes de la llegada y después de la salida de los huéspedes.

Competencias Desarrolladas

• Habilidades de comunicación y atención personalizada al cliente.
• Gestión eficiente de reservas y plataformas digitales de alojamiento.
• Capacidad para resolver incidencias con empatía y profesionalidad.
• Organización, multitarea y trabajo bajo presión.
• Conocimiento del sector turístico y de la gestión operativa de alojamientos.