🚀 Líder de Equipo de Customer Success | Presencial en Madrid (H,M,X)

Líder de Equipo de Customer Success | Presencial en Madrid (H,M,X)

¿Te motiva liderar equipos y quieres crecer en una startup internacional que está transformando el mundo financiero con tecnología y empatía?

Aquí tendrás la oportunidad de dirigir un equipo clave en el corazón de la operación, ayudando a construir desde cero un modelo de atención al cliente innovador y humano.

En esta posición disfrutarás de un horario presencial cómodo y estable, de lunes a viernes de 9h a 18h , dentro de un entorno dinámico, colaborativo y en plena expansión internacional.

✅ Beneficios que disfrutarás

• Horario estable y conciliación : jornada completa de lunes a viernes, de 9h a 18h, en modalidad presencial en Madrid.
• Salario competitivo : entre 25.000 € y 30.000 € anuales, según tu experiencia y aportación.
• Impacto real en el crecimiento : formarás parte del equipo fundador, con la posibilidad de diseñar procesos, cultura y estrategia de Customer Success desde el inicio.
• Formación y tecnología puntera : trabajarás con Salesforce Service Cloud, AWS Connect y las últimas herramientas potenciadas por IA.
• Oportunidades de desarrollo : crecerás profesionalmente en una startup que planea expandirse rápidamente por Europa.
• Cultura cercana y motivadora : un ambiente innovador, ágil y centrado en las personas, donde tu liderazgo será clave para inspirar al equipo.
• Propósito claro : contribuirás a transformar la gestión de deudas en una experiencia humana, transparente y positiva.

Tu misión en este rol

Inspirar, guiar y desarrollar a un equipo de Customer Success Representatives para que cada interacción con el cliente sea cercana, empática y eficaz. Tu impacto irá más allá de los resultados: estarás construyendo procesos escalables y una cultura que marcará el futuro de Goodway en Europa.

En tu día a día:

• Motivarás y acompañarás a tu equipo con reuniones, feedback y coaching continuo para que alcancen su máximo potencial.
• Gestionarás indicadores de rendimiento y aplicarás estrategias para asegurar resultados sin perder la calidad ni la cercanía con los clientes.
• Colaborarás con diferentes áreas (Operaciones, IT, Producto, Ventas, Marketing) para optimizar procesos y garantizar un crecimiento sostenible.

Qué te hará tener éxito en esta posición

• Tu experiencia liderando equipos : tu capacidad para motivar, formar y acompañar a las personas permitirá crear un equipo de alto rendimiento.
• Tu conocimiento en contact centers digitales : manejarás la operativa omni-canal con seguridad, aportando estructura y fluidez a cada interacción.
• Tu experiencia en recobros financieros : aplicarás tu bagaje en collections para diseñar estrategias efectivas, siempre manteniendo la empatía y el respeto.
• Tu nivel intermedio-avanzado de inglés : podrás comunicarte con fluidez en un entorno internacional, participando en reuniones y colaborando con equipos globales.
• Tu visión analítica y orientación a resultados : transformarás métricas y KPIs en planes de acción que impulsen el rendimiento del equipo.
• Tu resiliencia y adaptabilidad : en un entorno fintech de rápido crecimiento, tu capacidad para mantener el rumbo y motivar al equipo será fundamental.