🚀 Customer Care & Quality Specialist

Customer Care & Quality Specialist

En Oysho buscamos a una persona con experiencia trabajando en Customer Service, especialmente en procedimientos de Calidad.

¿Qué harás en tu día a día?

• Revisión y optimización de los procesos de Atención al Cliente.
• Responsable de formación (formaciones a los Call Center derivadas de los cambios de procedimientos o errores detectados en las auditorias).
• Actualización de los manuales de Atención al Cliente.
• Auditorias de Calidad de todos los Call Center.
• Elaboración de los Informes de Calidad.
• Calibración de la calidad con los Call Center.
• Seguimiento de los indicadores de calidad.

¿Cómo te imaginamos?

• Capacidades analíticas.
• Capacidad para gestionar proyectos de forma autónoma.
• Buena comunicación en Castellano e inglés.
• Buenos conocimientos de Excel (PowerBI un plus).
• Experiencia en la parte formativa.
• Conocimientos de los KPIs de Atención al Cliente.

¿Qué ofrecemos?

• The sky is the limit