🚀 Responsable Qualité et Formation H / F

Overview

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Dans le cadre d'un lancement d'activité, Intelcia Amiens recherche son/sa Responsable Qualité Formation H/F.

Rattachement : Directeur de site et Responsable Formation France.

Vos missions

• Organiser les actions de formation, en fonction des demandes de la production du site, en collaboration avec la planification formation en central.
• Veiller au respect des procédures formation en collaboration avec la Direction Formation.
• Mettre en œuvre, veiller sur le respect et contribuer à l’amélioration continue des procédures formation pour répondre efficacement aux besoins et contraintes du site(s).
• Mettre en place des plans d actions éventuels résultant des audits effectués sur les processus formation.
• Participer et animer des réunions avec les équipes internes (Responsable Formation Compte / Les managers Production / les managers Qualité) pour définir les besoins en formation et proposer des actions de formation adaptées.
• Assurer l’ingénierie des modules de formation continue spécifiques au site et proposer des améliorations (programme de formation, mise à jour de modules client, process, ...).
• Elaborer et envoyer les reportings hebdomadaires ou mensuels à la Direction Formation.
• Définir des plans d’action qualité en accord avec la production et en assurer le suivi.
• Émettre des alertes qualité à partir des constats terrain et des analyses effectuées.
• Respecter les exigences normatives et les labels en vigueur.

Profil Recherché

• Pré-requis : Avoir une expérience en centre d'appels sur un poste similaire.
• Savoir-faire : Maîtrise des processus et procédures internes.
• Capacité de gestion, animation et motivation de l’équipe ; pilotage de la performance de ses collaborateurs et de son Département Formation ; animation et conception des formations ;
• Langues : Français, Anglais ;
• Prise de parole en public ;
• Capacité d’analyse ;
• Maîtrise des outils de bureautique.
• Savoir-être : Aisance relationnelle ; sens de l’écoute ; objectivité/intégrité ; exemplarité (assiduité, rigueur, engagement…) ; sens du partage ; leadership ; prise d’initiative ; orientation résultat.

Aspect contractuel

Agent de maîtrise

Temps plein

Rémunération brute mensuelle : jusqu'à 2400€ brut selon production + bonus annuel

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