🚀 Customer Success Manager HF

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons vous serez l'interlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l'accompagner tout au long de son parcours clients avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales.

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM, 5 référenceurs, 2 trafic managers, 1 Community manager et 1 rédactrice web.

Votre quotidien :

• Piloter l'implémentation des prestations chez les clients
• Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type d'abonnements)
• Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
• Piloter la résiliation d'une ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons

Qualifications : Et si cétait vous

• De formation supérieure dans le domaine digital vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce qu'on attend de vous :

• Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution. Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace.
• Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées.
• Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets / clients tout en gardant une maîtrise parfaite.
• Esprit d'équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.
• Curiosité : vous porté un intérêt certain pour les sujets sur lesquels vous intervenez.
• Pro-actifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposez des solutions.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo c'est aussi :

• Grandir et se développer grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de se former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématiques (afterworks sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur d'équité, de diversité et d'inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Department / Functional Area : Customer Relations

Experience : years

Vacancy : 1

#J-18808-Ljbffr