🚀 Service Delivery Manager - Equipe Delivery France

Description de l'entreprise

Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d’expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA.

En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable.

Rejoindre Devoteam, c’est intégrer une communauté d’experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d’un parcours de carrière enrichissant.

Notre mission ? Transformer la technologie en levier de performance et d’impact positif pour nos clients et la société.

Description du poste

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes.

Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés.

Dans le cadre de votre mission, vous aurez donc principalement à gérer les aspects suivants :

• Formaliser les livrables nécessaires
• Contrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécution
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d’amélioration continue et s’assurer de leur exécution.
• S’assurer du bon déroulement de chaque escalade technique.
• Piloter les crises.
• Opérer la conduite du changement chez nos Clients
• Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN.
• Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.

Qualifications

Compétences techniques recherchées :

• Une expérience avérée dans la gestion de projets IT et la livraison de services.
• Une maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).
• Une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile).
• Une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Une compétences en gestion de la performance et en reporting
• Une bonne compréhension des technologies AWS, Azure
• Une connaissance des environnements Jenkins, Docker, Kubernetes.

Fait pour vous ?

• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en présentation.
• Vous avec une fortes aptitudes en gestion de la relation client.
• Votre esprit analytique et votre capacité à prendre des décisions rapides sont efficaces.
• Vous avec un certain leadership et une capacité à motiver et coordonner des équipes multidisciplinaires.
• Vous avez le sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des projets.
• Vous êtes flexibilité et vous avez une capacité à s'adapter aux changements rapides.
• Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d\'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l\'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.

Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certif

Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribuent à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

processus de recrutement