🚀 Customer Success Manager H/F

Overview

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons, vous serez l’interlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l’accompagner tout au long de son parcours clients, avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales.

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM, 5 référenceurs, 2 trafic managers, 1 Community manager et 1 rédactrice web.

Responsibilities

• Piloter l’implémentation des prestations chez les clients
• Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type d’abonnements)
• Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
• Piloter la résiliation d’une ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons

Qualifications

• De formation supérieure dans le domaine digital, vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce Qu'on Attend De Vous

• Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution.
• Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace.
• Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées.
• Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets/clients tout en gardant une maitrise parfaite.
• Esprit d’équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.
• Curiosité : vous portez un intérêt certain pour les sujets sur lesquels vous intervenez.
• Pro-actifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposer des solutions.
• Si après lecture vous vous dites qu'on parle de vous ... vous savez quoi faire !

Informations complémentaires

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?