🚀 Business Analyst (F / H) - Canaux de communication

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présentssur 19 villes en France, imaginent et inventent, des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires !

Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).

Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !

Poste et missions

Au sein de la plateforme 'Distribution et Data', du Domaine 'Gestion de la relation Client', le produit Canaux de communication cherche un nouvel Business Analyst. Ce produit à en charge les centres d’appels téléphonique, la téléphonie Agence et Siège des Banques Populaires et Caisses d’épargnes.

Les enjeux techniques principaux sur les 3 ans à venir sont : le passage en CLOUD pour 2028 des solutions des centres d’appels téléphoniques, le changement du moteur de téléphonie des agences et sièges, la mise en place d’une brique amont de téléphonie en agence , couplés avec la fusion des systèmes d’information de BP et CE (ORION)

Les principales activités du Business Analyst :

Définir le besoin métier :

Participer au cadrage des projets Réaliser une analyse d'impact Aider le PO à traduire la vision produit en besoins fonctionnels Expliquer les fonctionnalités à l’équipe de développement Accompagner les établissements dans leur stratégie (organisation, formations, communication)

Participer à la recette métier :

Contribuer à la stratégie de test Réaliser une pré-recette et participer aux tests Suivre les anomalies et collaborer avec les experts métier Organiser et coordonner la recette métier avec le PO

Assurer une surveillance fonctionnelle :

Répondre aux questions de l’équipe produit et des établissements Veiller au bon fonctionnement de l’application

Participer à la conduite du changement :

Contribuer à la conduite du changement pour les projets, en lien avec le PO Aider les établissements à identifier les actions de paramétrage

Profil et compétences requises

Vivez votre passion et exprimez votre talent ! En fonction de votre profil , des formations pourront être mise en place au besoin.

De formation Bac+5, vous avez une expérience minimum significative de 5 ans.

Compétences techniques / métiers :

• Bonne maîtrise des méthodes de Business analyst
• Capable de prendre en lead des sujets de bout en bout sous le suivi du PO ou CP
• Méthode Agile, connaissance des rôles et responsabilité d'une Squad (PO, BA..)
• Conduite du changement
• Gestion de projets, des risques, dépendances
• Appétence pour les sujets techniques comme la téléphonie..

Compétences technologies / Outils :

• Jira, confluence, MS365

Compétences comportementales :

• Vous appréciez le travail en équipe et avez un bon relationnel : vous privilégiez l’écoute, la collaboration et le partage de connaissance,
• Vous faites preuve de rigueur, d’analyse et de synthèse,
• Vous avez le sens du service client et le sens du résultat, la qualité est un incontournable pour vous,
• Vous êtes autonome et vous faites preuve d’initiative, vous savez prendre des décisions et prioriser
• Gérer plusieurs petits sujets ne vous fait pas peur
• Vous êtes flexibles et vous vous adaptez facilement au changement

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