🚀 Head of Quality F/H

Directeur Ressources Humaines - People & Performance

Périmètre international - CDI

France | Maroc | Sénégal | Madagascar

Poste basé en France, Paris-La Défense ou au Maroc, Casablanca

Rattaché(e) à la Direction de la Transformation et de l'Efficacité Opérationnelle , vous êtes garant(e) de la mise en œuvre et du suivi de notre méthodologie qualité et performance opérationnelle sur l'ensemble de nos sites .

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie qualité du groupe sur tous les sites, en cohérence avec notre méthode de travail opérationnelle
• Piloter la performance qualité des Conseillers : accompagnement des équipes locales sur le suivi individuel, coaching qualité, remontée des indicateurs
• Mettre en place et faire évoluer les outils de contrôle et de suivi qualité (grilles d'évaluation, reporting, plans d'action…)
• Former, animer et faire monter en compétence les Référents Qualité locaux
• Analyser les résultats qualité, identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions concrets
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérations, formation et IT pour garantir la cohérence et la fluidité de la démarche qualité
• Garantir le respect des exigences Qualité, selon le référentiel d'excellence opérationnelle Tersea à consolider, et selon les exigences normatives dans le cadre de nos certifications

Qualifications

• Expérience réussie de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des centres de contacts ou de la relation client
• Excellente connaissance des environnements multicanaux BtoC et des mécanismes de pilotage opérationnel
• Maîtrise des outils qualité (process, grilles, KPI, audits, plans d'action, outils de coaching)
• Leadership, rigueur et pédagogie sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste
• Capacité à travailler dans un environnement matriciel, multiculturel et à distance, tout en gardant un fort sens du terrain
• Des déplacements ponctuels à l'international sont à prévoir (France, Afrique et Océan Indien)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique et transversal, avec une vraie autonomie
• Un environnement bienveillant, entrepreneurial et dynamique
• Une structure à taille humaine, où vos actions ont un impact direct sur la performance du groupe
• Des projets concrets et «challengeants» dans un contexte international stimulant

Positionnement en adéquation avec le profil.