🚀 Líder de Servicio Al Cliente (Lince)

Somos **SOKSO**una empresa líder en la comercialización de calzado, ropa y accesorios por catálogo, y queremos que formes parte de nuestro equipo como **Líder de Servicio al Cliente** en nuestra sede de **Lince**. Buscamos a una persona empática, analítica y con vocación de servicio, que disfrute liderar equipos y generar experiências excepcionales para nuestros clientes. **Requisitos**: - Egresado/a técnico o universitario de **Administración, Marketing, Comunicación o afines**. - Experiência mínima de **1 año** liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center. - Conocimientos en **herramientas de atención omnicanal** (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM). - Fundamentos de **Customer Experience (CX)** o **Customer Success**. - Manejo básico de indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de atención). - Deseable experiência en **empresas de venta directa, e-commerce o distribución B2B**. - Habilidades en **resolución de conflictos, liderazgo y gestión de reclamos**. **Principales funciones**: - Supervisar el servicio postventa omnicanal, asegurando tiempos de respuesta eficientes y atención empática. - Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención, garantizando la calidad y cumplimiento de protocolos. - Monitorear y analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora. - Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente. - Coordinar acciones interáreas que mejoren la experiência del usuario final. - Diseñar y aplicar encuestas post-atención, generando alertas de mejora continua. - Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales. - Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención (HubSpot, WhatsApp API, CRM). **Te ofrecemos**: - Sueldo acorde al mercado. - Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiência del cliente. - Descuentos corporativos y incentivos internos. - Horario**:lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.**: - Modalidad**:Presencial - Lince**. Si disfrutas acompañar, resolver y crear experiências que marquen la diferencia, esta oportunidad es para ti. **Únete a SOKSO y lidera el servicio que pone al cliente en el centro de todo.** - En atención a nuestros principios de inclusión e igualdad de oportunidades, esta convocatoria promueve la participación de personas con discapacidad. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Cuentas con tu constancia de estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines? - ¿Tienes disponibilidad para trabajar lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en nuestra sede de Lince? - ¿En qué distrito vives actualmente? - ¿Tienes experiência usando herramientas de atención omnicanal (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM u otra plataforma)? - Indica tu expectativa salarial mensual - Indica tu teléfono y correo actuales - ¿Qué edad tienes? Lugar de trabajo: Empleo presencial
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