🚀 Head of AM & Customer Success

Join to apply for the Head of AM & Customer Success role at Cercle des Langues .

Nous recherchons pour fin 2025 un futur(e) manager de l’équipe d’Account Management et Customer Success Manager B2C. Actuellement, le pôle AM‑CSM B2C est géré par Laetitia Pettinelli, mais il a d’autres responsabilités sur les pôles produit et pédagogie, rendant son périmètre trop complexe à gérer. Ainsi, une réorganisation s’impose. Nous recherchons un profil expérimenté sur des fonctions managériales, opérationnelles et commerciales. Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance, dont l’avenir est prometteur en France et à l’international, et occuperez une place stratégique dans le dispositif, aux côtés des 3 autres managers.

Organigramme de l’entreprise

• Direction : François Fourmentin (CEO), Ruben Assouline (CRO)
• Managers : Laetitia Pettinelli, Thomas Courvalet (Sales Manager), Bénédicte Schmitt (Marketing manager)
• Team leaders : Jean Etcheberry (Talent Lead), 5 Team leaders Sales B2C, 2 Team Leaders AM B2C, 1 Team Leader CSM B2C, 2 Team leaders Sales B2B, 1 Team leader AM B2B
• Seniors, confirmés et juniors, au contact direct des élèves et des professeurs

Vos missions

• Animation de l’équipe des Team Leaders et juniors
  • Management de la performance
    • Suivi des performances dans Hubspot, remontée des anomalies dans le CRM et communication à l’équipe (quotidien)
    • Animation des rendez‑vous one‑to‑one hebdomadaires avec chaque TL, incluant préparation, restitution et définition d’un plan d’action sur la semaine (hebdomadaire)
    • Coachings AM‑CSM (hebdomadaire)
    • Animation des rendez‑vous hebdomadaires avec tous les TL AM‑CSM, puis reporting des performances du pôle au CEO (hebdomadaire)
    • Définition des objectifs des AM B2C et calcul des commissions (mensuel)
    • Présentation des performances du pôle à toute l’entreprise lors du monthly meeting (mensuel)
  • Opérationnel élèves
    • Optimisation de l’utilisation de notre CRM (Hubspot) et de ses connexions avec notre application web et mobile (quotidien)
    • Achat des tests de fin de formation (hebdomadaire)
    • Suivi de la bonne déclaration des entrées et sorties de formation (hebdomadaire)
    • Préparation des documents de fin de formation des élèves et de relevés de connexion (mensuel)
    • Mise à jour des statuts des tests des élèves CLOE et E360 (mensuel)
  • Opérationnel professeurs
    • Arbitrage sur les demandes d’augmentation des professeurs (ponctuel)
    • Gestion des cas complexes avec les professeurs (ponctuel)
    • Paye des professeurs et mise à jour des informations sensibles des professeurs dans le CRM (mensuel)
    • Rédaction de la newsletter professeurs (mensuel)
  • Service client
    • Gestion des plaintes élèves et validation des demandes spécifiques (hebdomadaire)
    • Supervision de la rédaction des articles de FAQ professeurs et élèves (quotidien)
    • Supervision et optimisation du portail client (quotidien)
  • RH et formation
    • Accompagnement des TL à l’onboarding d’un nouveau collaborateur (ponctuel)
    • Dispense de formation Excel et Hubspot aux équipes (mensuel)
    • Gestion des retards, discipline, validation des congés payés, etc… (ponctuel)
    • Identification des besoins en formation spécifiques pour certains collaborateurs (ponctuel)
    • Gestion des EMA (évaluation de mi‑année) et des EFA (évaluation de fin d’année)
    • Gestion des demandes d’augmentation et recommandations à la direction (pendant les EMA et EFA)
  • Structuration de l’expérience de formation élèves et professeurs
    • Optimisation des communications aux élèves et professeurs dans leur parcours de formation, par mail, par notification dans leur espace, par l’app mobile
    • Optimisation de la complétion / de l’autocomplétion du CRM, en mobilisant toute sorte d’outil adhoc qui permet de gagner du temps
    • Participation à la réflexion stratégique sur la composition de l’offre, afin de savoir quelle composition de cours particuliers, cours collectifs, cours e‑learning ou conférences proposer à chaque élève
  • Gestion de la relation avec les parties prenantes
    • Avec les autres équipes en interne
      • Interaction au quotidien avec le Sales Manager B2C
      • Interaction hebdomadaire avec le DAF
      • Interaction régulière avec l’équipe marketing
      • Interaction avec le manager produit & content
      • Interaction avec la direction
    • Avec nos partenaires externes : English 360, CLOE, Linguaskill, Stonly (gestion de la FAQ), Hubspot (CRM)

Profil recherché

• Parcours académique d’excellence et/ou expérience professionnelle structurante (audit, cabinet de conseil en stratégie, poste à responsabilité au sein d’un grand groupe, expérience réussie au sein d’une start‑up ou scale‑up à succès)
• Au moins 7 ans d’expérience professionnelle dont 5 à une position managériale, et de l’expérience dans la gestion d’une équipe de plus de 10 personnes
• Adéquation parfaite avec les valeurs de l’entreprise : exactitude, performance, esprit d’équipe
• Volonté de faire carrière
• Volonté d’être au cœur du dispositif d’une entreprise qui a pour ambition de passer de 10 à 30 m€ en 4 ans
• Excellente capacité commerciales, analytiques, organisationnelles, managériales et interpersonnelles

Offre

• CDI – Paris / Saint‑Ouen
• Rémunération attractive
• Télétravail mercredi et vendredi (applicable à toute l’entreprise)
• Un poste stratégique, au cœur des décisions managériales et du passage à l’échelle de l’entreprise
• Une base commerciale et opérationnelle extrêmement solide et déjà en place : à challenger, consolider, optimiser, faire grandir
• Une équipe jeune, sympa, ambitieuse
• Un cadre de travail bienveillant, exigeant et stimulant, au sein d’une entreprise dont la mission a du sens et qui veut aller loin

Seniority level

Mid‑Senior level

Employment type

Full‑time

Job function

General Business, Business Development, and Customer Service

Industries: Professional Training and Coaching and Education

Location: Boulogne‑Billancourt, Île‑de‑France, France

Referrals increase your chances of interviewing at Cercle des Langues by 2x.

#J-18808-Ljbffr