🚀 Directeur Service Delivery & Transformation HF

Nous recherchons un DirecteurService Delivery & transformation H / F en CDI à Lattes (Proximité Montpellier) pour notre BU SEPTEO Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dans un environnement en forte évolution vous pilotez le service delivery composé de 70 personnes et contribuez à la transformation des pratiques vers un modèle SaaS.

Votre rôle : coordonner les équipes, fluidifier les interactions entre services et garantir un delivery de qualité tout en insufflant l’enthousiasme et le sens du collectif.

Au quotidien :

1. Pilotage et organisation du service

• Organiser et animer les activités du service delivery.
• Accompagner les managers dans le pilotage quotidien des équipes.
• Superviser les projets complexes ou soumis à des exigences fortes.
• Suivre la performance et l’activité billable des collaborateurs (810 M / an).

2. Transformation et optimisation

• Traduire la stratégie définie par la direction en actions concrètes sur le terrain.
• Accompagner les équipes dans la transition vers le SaaS et l’optimisation des process.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour fluidifier les échanges, simplifier les procédures et augmenter la satisfaction client.
• Être force de proposition et innover dans les modes de fonctionnement pour gagner en efficacité opérationnelle.

3. Relation client et qualité du delivery

• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Traiter les escalades et assurer le suivi des dossiers complexes.
• Participer aux interventions critiques et déplacements nationaux (2x / mois).

4. Communication et transversalité

• Assurer la communication fluide et proactive entre équipes techniques, commerciaux, clients internes et instances de la profession.
• Créer du lien entre les différentes équipes et services, encourager la collaboration et l’esprit d’entraide.
• Être le relais de la culture collective et de la stratégie de la direction.

Qualifications

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Expérience solide dans le management d’équipes techniques importantes (idéalement 50 collaborateurs).
• Expérience en projets d’infrastructure IT / transformation digitale / SaaS.
• Connaissance des environnements Microsoft : Windows Server / Workstation / Azure / MS 365 / AD / Exchange.
• Expertise en gestion de projets et méthodes de résolution de problèmes complexes.

Qualités attendues

• Leader inspirant et fédérateur capable d’insuffler le sens et la vision.
• Orienté(e) action et solutions : doer capable de passer de la stratégie à l’opérationnel.
• Proche des équipes avec sens du collectif, de la collaboration et de l’entraide.
• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer les priorités dans un environnement complexe et en transformation.
• Enthousaste, communicant(e) et capable de mobiliser les équipes autour d’objectifs communs.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Processus de recrutement

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Electrical Engineering,Clinical Research,Corporate Sales,Key Account,AutoCAD Drafting

Experience : years

Vacancy : 1