🚀 CUSTOMER SUCCESS MANAGER - MARCHÉ FRANCE

Customer Success Manager - Marché France

À propos

Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé. Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés. Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive. Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.

Descriptif du poste

Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro, composée d'Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Alexia, Margaux et Laurie. Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.

Poste basé à Paris.

Tes responsabilités

• Gestion de projet : Définir avec tes clients les critères clés de réussite du projet dès la phase d’onboarding et travailler main dans la main avec le Customer Onboarding Manager pour permettre à tes clients de tirer partie de notre solution le plus rapidement possible.
• Relations clients et satisfaction : Créer des relations solides avec tes clients en étant leur point de contact principal, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs préoccupations métiers.
• Suivi de portefeuille : Suivre de près les performances de tes clients, analyser les données pertinentes afin de faire les meilleures recommandations pour garantir la bonne adoption et utilisation de Tomorro.
• Rétention et expansion : Gérer en totale autonomie ton portefeuille clients sur les aspects business en prenant en charge le renouvellement des contrats mais aussi la détection et le closing d’opportunités d’upsell.
• Collecte de feedback : Recueillir les retours de tes clients et les partager avec les équipes internes dans un objectif d’amélioration continue du produit.
• Voice of Customer : Porter la voix du client en interne, partager des études de cas et encourager la participation des clients à des témoignages, des présentations et des événements.

Profil recherché

A propos de toi

• Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ;
• Tu es très organisé·e et structuré·e ;
• Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux ;
• Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau ;
• Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique ;
• Tu as une excellente communication orale et verbale,
• Le français est ta langue native et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit).

Comment nous travaillons

• Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.
• Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite.
• Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Tomorro c’est aussi

• Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.
• Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.
• MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.
• Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.
• Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.
• Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.
• Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe.

Process de recrutement

• Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
• 1h d’entretien avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.
• Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.
• Débrief du test technique avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience).
• Prises de références.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 01 septembre 2025
• Lieu : Paris
• Expérience : > 1 an
• Télétravail ponctuel autorisé

Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France 6 days ago

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