🚀 Customer Success Manager – Dimension commerciale / Upsell

Contexte et localisation

Localisation : Rennes

Type de contrat : CDI

Secteur : Logiciel SaaS B2B – Mobilité intelligente

Qui sommes-nous ?
PYSAE développe un logiciel SaaS B2B qui aide les opérateurs de transport public à rendre leurs réseaux plus performants et attractifs.

Depuis Rennes, notre équipe de 30 collaborateurs accompagne plus de 100 clients (Transdev, Keolis, RATP…) et équipe déjà plus de 6 000 bus.

Dans un contexte de forte croissance , nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success avec un profil expérimenté, capable non seulement de suivre et fidéliser nos clients, mais aussi de structurer la démarche d’upsell et d’expansion commerciale .

Description du Poste

En tant que Customer Success Manager , tu seras responsable d’un portefeuille clients stratégiques et tu joueras un rôle clé dans la mise en place de notre approche orientée développement commercial au sein des comptes existants .

Ton rôle combinera :

• Accompagnement : garantir la satisfaction, la fidélisation et l’adoption de la solution.

• Construction : définir et déployer les process et bonnes pratiques pour développer l’upsell.

• Développement : identifier, qualifier et concrétiser des opportunités de croissance au sein des comptes.

Tes missions

• Suivre et accompagner un portefeuille de clients pour maximiser la valeur délivrée.

• Mettre en place les outils, process et méthodes nécessaires pour développer une culture d’upsell au sein de l’équipe Customer Success.

• Identifier les besoins complémentaires et bâtir des offres adaptées, en lien avec l’équipe Sales.

• Négocier et conclure des extensions de contrat ou de nouveaux services.

• Définir et suivre les KPIs liés à l’expansion et à la satisfaction client.

• Représenter PYSAE lors d’ateliers clients, événements et salons professionnels.

• Porter la voix du client auprès des équipes internes (Produit, Tech, Sales).

Profil recherché

• 4 à 8 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou rôle hybride relation client / commercial (idéalement dans un environnement SaaS B2B).

• Expérience avérée dans la mise en place ou l’amélioration de process Customer Success .

• Fibre commerciale affirmée : à l’aise dans la détection d’opportunités, la négociation et la conclusion de deals.

• Excellentes compétences relationnelles, capacité à inspirer confiance et à convaincre.

• Organisation, autonomie et esprit entrepreneurial.

• Bon niveau d’anglais pour interagir dans un contexte international.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé : bâtir et incarner la démarche d’upsell chez PYSAE.

• Une mission à impact positif : améliorer la mobilité durable et le transport public.

• Une équipe à taille humaine, en pleine structuration, où ton action aura un impact direct.

• Un environnement stimulant : comptes stratégiques, périmètre France + international.

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