🚀 Responsable du pôle administratif (F/H)

Responsable du pôle administratif équipe abonnés eau potable secteur Nord-Est.

FINALITÉ DU POSTE

• Accueillir les usagers de l’eau potable
• Traiter les demandes des usagers de l’eau potable
• Gérer le fichier des abonnés en vue de la facturation et du recouvrement
• Assurer les missions administratives liées au suivi de la vie du contrat d’abonnement à l’eau potable

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Activité 1 : Pilotage, animation et développement des compétences de l’équipe

• Accompagner les agents dans une montée en compétences
• Animer la dynamique d’équipe en organisant des réunions, en diffusant les informations et en encourageant les échanges et les initiatives
• Assurer un suivi régulier et évaluer les missions des agents : entretiens périodiques, d’évaluation et professionnels annuels
• Participer aux sessions de recrutement et à la sélection des candidats
• Organiser l’intégration et la formation des nouveaux agents

Activité 2 : Organisation, planification et continuité du service

• Organiser et valider les prises de congés afin de garantir une continuité de service
• Élaborer et ajuster le planning de répartition des missions en fonction des flux d’activité, des effectifs et des événements exceptionnels
• Garantir une présence suffisante des agents sur les plages d’ouverture au public
• Contribuer au maintien d’un climat de travail serein, collaboratif et favorable à la qualité de service

Activité 3 : Gestion administrative et suivi des activités

• Organiser le traitement des opérations complexes : demandes de raccordement, individualisations, suivi de fuites en parties privatives, campagnes de changement de compteurs…
• Extraire et analyser des rapports à partir des outils métiers (WAT.erp, WEBI, etc.) : parc compteurs, abonnés débiteurs…
• Suivre le courrier et les demandes des usagers dans le logiciel métier
• Rédiger des réponses écrites pour les situations particulières
• Organiser la traçabilité des contacts abonnés (justificatifs, commentaires agents)
• Assurer un reporting périodique de l’activité (accueil téléphonique, traitement des demandes …)
• Transmettre les données aux services supports (RH, pôle abonnés, etc.)

Activité 4 : Coordination avec le pôle abonnés et les partenaires internes

• Être l’interlocuteur privilégié du pôle abonnés et de la SPL Eaux de Grenoble Alpes
• Participer aux réunions avec le responsable du pôle abonnés
• Assurer la transmission d’informations du pôle abonnés aux agents des secteurs
• Signaler les difficultés de fonctionnement techniques ou administratives
• Contribuer aux réponses écrites du pôle abonnés
• Favoriser l’harmonisation des pratiques sur l’ensemble des secteurs

Activité 5 : Organisation du recouvrement amiable des factures

• Identifier les abonnés débiteurs à contacter
• Organiser les campagnes d’appels sortants auprès des abonnés ciblés
• Assurer une prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
• Mettre en œuvre un plan de recouvrement adapté

Activité 6 : Réalisation d’enquêtes terrain et mise à jour des données

• Mener des enquêtes sur le terrain pour les cas complexes avec l’appui d’un agent d’exploitation
• Mettre à jour le fichier abonnés sur la base des constats effectués

Activité 7 : Suppléance et continuité d’accueil

• Assurer la continuité du service sur l’ensemble des missions d’accueil lors des absences d’agents

VOS ATOUTS

Statut : cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux

Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : bac à bac + 3

Expérience souhaitée : accueil et secrétariat, animation d’équipe.

CONNAISSANCES

• Statuts de la Fonction Publique, contexte, valeurs et environnement territorial de la collectivité

SAVOIR FAIRE

• Animation d’équipes (entretiens individuels, réunions, etc.)
• Accueil de publics en difficulté et/ou maîtrisant mal le français
• Utilisation des logiciels bureautiques (Suite Office, Business Object) et de l’application de gestion des abonnés (WAT.erp)
• Organisation du travail et gestion des priorités
• Rédaction de documents, courriers et notes

SAVOIR ÊTRE

• Rigueur et méthode
• Assertivité
• Écoute et disponibilité
• Gestion du stress
• Prévention et gestion des conflits
• Esprit d’équipe (partage de l’information, cohésion)
• Respect de la confidentialité concernant les usagers et le fonctionnement du service

CONDITIONS D'EXERCICE

Lieu de travail : Maison Communale - 111 avenue Ambroise Croisat,38400 SAINT MARTIN D'HERES

Temps et horaires de travail : règlement métropolitain

Rémunération : selon le cadre d’emploi + régime indemnitaire de la collectivité

Logiciels métier : suite Office, WAT.erp, Business Object.

Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU

CANDIDATER

Personnes Reconnues Travailleurs Handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.

À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Dépôt de candidature

MA84B13548

Clôture des candidatures

23/11/2025

Date de jury

décembre 2025

Poste à pourvoir

dès que possible

Référent.e recrutement : ISABELLE MASCIAVE -

Responsable hiérarchique : NAZLI SANTOZ-COTTIN -

#J-18808-Ljbffr