🚀 Assistante SAV et Sinistralité CVC / Plomberie (H/F)

Offre n° 199JXNS Assistante SAV et Sinistralité CVC / Plomberie (H/F)

La mission consiste à assurer l'interface administrative et la coordination opérationnelle des interventions de garantie, de SAV et des expertises sinistres, garantissant un traitement rapide, rigoureux et conforme aux obligations contractuelles et légales.

1. Gestion et Traitement du Service Après-Vente (SAV)- Réception des Demandes : Réceptionner et enregistrer toutes les demandes d'intervention de garantie (GPA, GFA) ou de SAV liées aux installations CVC et Plomberie.

Qualification Technique : Analyser et qualifier la nature technique du dysfonctionnement (fuite, panne de chaudière, problème de ventilation, etc.) et déterminer le régime de garantie applicable.

Planification : Planifier les interventions des techniciens SAV internes ou externes dans les meilleurs délais.

Suivi des Interventions : S'assurer de la bonne exécution des travaux (compte-rendu d'intervention, validation par le client) et clore administrativement le dossier.

2. Gestion Administrative de la Sinistralité (Garanties et Expertises)- Ouverture des Dossiers : Ouvrir, mettre à jour et archiver les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale) en liaison avec les assurances du Groupe et du Maître d'Ouvrage.

Expertises : Organiser la logistique des réunions d'expertise sur site (convocations, diffusion des documents techniques, s'assurer de la présence du Conducteur des travaux concerné).

Documentation : Rassembler et transmettre aux experts les Dossiers des Ouvrages Exécutés (DOE), plans, fiches techniques et attestations d'assurance nécessaires à l'analyse du sinistre.

Suivi des Décisions : Mettre en œuvre et suivre administrativement les décisions prises en expertise (chiffrage des travaux de réparation, ordre de service, transmission des fonds).

3. Reporting, Facturation et Administration- Facturation SAV : Établir la facturation des interventions non couvertes par la garantie ou facturables aux tiers (assurance, syndic).

Reporting : Tenir à jour un tableau de bord de la sinistralité et du SAV (nombre de dossiers ouverts/fermés, délais de traitement, coûts engagés) pour le Directeur d'Exploitation.

Relation Client : Assurer une communication professionnelle, claire et proactive avec les clients pour les informer de l'état d'avancement de leurs demandes ou sinistres.

Veille Documentaire : Mettre à jour la base documentaire du SAV (fiches techniques, protocoles d'intervention récurrents) en lien avec le Bureau d'Études.

Compétences et Profil Recherché

• Connaissance des Garanties BTP : Maîtrise des régimes de garanties (GPA, Biennales, Décennale) et des procédures d'assurance (Dommage Ouvrage, RC Pro).
• Terminologie Technique : Bonne compréhension des dysfonctionnements courants en CVC et Plomberie.
• Organisation et Suivi : Maîtrise des outils de planification et de gestion de tickets d'intervention/SAV.
• Outils Bureautiques : Maîtrise d'Excel et Word.

Qualités Personnelles (Savoir-être)

• Rigueur Juridique : Aptitude à gérer des dossiers complexes nécessitant une attention méticuleuse.
• Empathie et Gestion des Conflits : Capacité à rester calme, courtois(e) et efficace face à des clients mécontents ou des situations de crise.
• Autonomie et Proactivité : Prise d'initiatives pour débloquer des situations et coordonner les parties prenantes.
• Communication Écrite/Orale : Excellent niveau de français pour la rédaction des courriers.

Formation et Expérience

• Formation : Bac +2/3 (Assistant de Gestion, Assurances, Secrétariat Technique).
• Expérience : Minimum 3 ans dans un service similaire (SAV ou gestion de sinistres/litiges) dans le secteur du BTP, de l'immobilier ou de l'assurance construction.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Lieu de travail : journée

Rémunération

• Intéressement / participation
• A négocier selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) en SAV en lien avec le bâtiment. Cette expérience est indispensable.

Compétence

• Utiliser les outils numériques
• B - Véhicule léger (permis indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

ISF ENERGIES depuis sa création s’est spécialisé dans la construction de logements collectifs neufs, de résidences étudiantes ou de services, et réalise également des ERP (Bureaux, Hotels, crèches, Centres d’accueil) lorsque ceux-ci sont intégrés dans des opérations mixtes avec des logements. Nos équipes interviennent en Ille-et-Vilaine, dans le Maine-et-Loire et en Île-de-France.

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