🚀 Customer Support Consultant - Profilo Tecnico (m / f / d) la ricerca è rivolta anche a candidat[...]

Overview

AutoScout24' leader europeo nel settore Digital Automotive' è alla ricerca di un / a Customer Support Consultant con forti competenze tecniche, da inserire full-time nel team Customer Support presso la sede di Padova. La ricerca è rivolta anche a candidati appartenenti a categorie protette secondo la legge 68/99 art.1-3 e art.18.

Responsibilities

• Farai parte di un team dinamico e customer-oriented con un ruolo strategico nel garantire supporto tecnico di qualità ai nostri clienti (dealer e utenti privati).
• Le principali attività includeranno: gestione delle richieste inbound e outbound, con particolare attenzione alla diagnosi tecnica e alla risoluzione efficace dei problemi segnalati.
• Supporto tecnico su piattaforme digitali, tool interni e integrazioni software utilizzate dai clienti.
• Erogazione di training operativi e tecnici sull'utilizzo delle nostre soluzioni digitali.
• Collaborazione con i team di prodotto e sviluppo per la gestione e l'escalation di issue tecniche complesse.
• Produzione di report giornalieri e mensili relativi a performance, incidenti risolti e aree critiche.
• Gestione delle chiamate in entrata attraverso il centralino aziendale, con approccio consulenziale.

Chi cerchiamo

• Cerchiamo una persona con esperienza tecnica pregressa e forte orientamento al cliente, in grado di coniugare competenze relazionali e capacità di analisi tecnica.
• I requisiti includono: diploma tecnico o laurea in ambito informatico, ingegneristico o affini; 1-2 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico o customer service in realtà strutturate; buona conoscenza di ambienti digitali e sistemi CRM, conoscenza base di HTML o integrazioni API è un plus; ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel; buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore); eccellenti capacità comunicative e relazionali; problem-solving, precisione e capacità di lavorare in autonomia; attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale.

Cosa offriamo

• Buoni pasto
• Formazione tecnica e sviluppo continuo
• Orario di lavoro: lun-ven 9:00-13:00 / 14:00-18:00
• Un contesto innovativo, solido e orientato alla crescita delle persone
• Possibilità di entrare in un team che valorizza l'expertise tecnica e l'impatto sul cliente