🚀 Service Delivery Manager

Overview

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Unisciti a noi come Service Delivery Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Nei nostri uffici situati a Vicenza , avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global. La vita scorre nei nostri software. Dedalus promuove una cultura di apprendimento, innovazione e cooperazione per migliorare le opportunità sanitarie a livello globale.

Responsibilities

• Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente
• Identificare aspettative e valore atteso
• Gestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati
• Perseguire il miglioramento continuo
• Gestire i feedback End User Survey e Key User Survey
• Gestire escalation e solleciti
• Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident
• Gestire i processi di request fulfillment e change control
• Gestire il CMDB e attività / risorse di primo livello
• Supportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti
• Produrre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meeting
• Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base
• Favorire iniziative di base growth

Requirements (Requisiti essenziali)

• Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico
• Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanità
• Certificazione ITIL (titolo preferenziale)
• Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini VOIP)
• Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti
• Conoscenza dei vari sistemi operativi e database
• Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, Azure
• Capacità di analisi, selezione e implementazione di strategie
• Capacità di coordinamento di un Team di lavoro

Nice to have / Completano il profilo

• Spiccata capacità di ascolto
• Propensione per il rapporto con la clientela e buone capacità relazionali di team working
• Buona capacità analitica, organizzativa e di gestione priorità
• Leadership

What we offer / Cosa offriamo

• Ticket Restaurant anche durante le giornate in Smart Working
• Flexible work hours
• Piattaforma di Welfare Aziendale
• Internal Training Academy

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology, Customer Service, and Management

Industries

• Hospitals and Health Care and Desktop Computing Software Products

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