🚀 Customer Success Director

Overview

Tendencys Innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en el desarrollo de soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de tu empresa. Desarrollamos y trabajamos con múltiples servicios; Envia.com , Ecart.com , EcartPay, WMS y Para Paquetes . Forma parte de uno de nuestros servicios principales, Envia.com empresa líder en logística, tecnología y e-commerce que está revolucionando el envío a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y gestionar sus envíos locales, nacionales e internacionales. Contamos con una amplia red global de socios estratégicos, superando las expectativas de nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti en el área? Como Customer Success Director serás el encargado de dirigir y supervisar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones integrales que respondan a las necesidades de los clientes, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

Responsabilidades

• Identificar las necesidades y objetivos del cliente para diseñar soluciones personalizadas que generen valor y fortalezcan la relación comercial.
• Optimizar los procesos de implementación y soporte de soluciones, buscando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de plazos y estándares de servicio.
• Supervisar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la preventa hasta la postventa, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
• Promover la innovación y mejora continua en el portafolio de soluciones, identificando oportunidades de crecimiento basadas en tendencias tecnológicas y de mercado.
• Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, calidad del servicio, rentabilidad de proyectos y tiempos de respuesta.
• Colaborar con el área comercial, marketing y contabilidad para resolver problemas y mejorar la experiencia global del cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Negocios, Administración, Logística, Marketing, Comunicación.
• Maestría (deseable).
• + 5 años de experiencia en puesto similar.
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
• Experiencia con CRM, Tableau, Power BI.

Beneficios

• Sueldo con base en experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de automóvil.
• Día libre de cumpleaños.
• Horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, N.L.