🚀 Stage Technical Support – Assistenza Enterprise con specializzazione AI

Stage Technical Support – Assistenza Enterprise con specializzazione AI

Siamo alla ricerca di un/una neolaureato/a in Informatica per uno stage formativo in un ruolo di supporto tecnico specializzato su soluzioni software enterprise per il settore legal. La nostra azienda ha integrato una piattaforma AI multi-componente (LLM + RAG + Agenti) nei nostri prodotti enterprise, creando un ambiente tecnologico unico che richiede supporto sia tradizionale che specializzato . Cerchiamo una risorsa che cresca professionalmente gestendo l’intero spettro delle esigenze clienti.

Il tuo ruolo quotidiano

• Gestione ticket di assistenza su funzionalità standard della piattaforma enterprise
• Assistenza di primo livello per problemi di configurazione, accesso, utilizzo software
• Troubleshooting tecnico su integrazioni, permessi utenti, workflow aziendali
• Verifica nel database aziendale di licenze, configurazioni e associazioni utente-piattaforma
• Documentazione e tracking delle soluzioni implementate

Supporto AI specializzato

• Analisi di problematiche AI quando i clienti segnalano malfunzionamenti del sistema intelligente
• Identificazione del livello di problema (LLM, RAG, Agenti, prompt, knowledge base)
• Ottimizzazione delle interazioni cliente-AI guidando verso un utilizzo più efficace
• Collaborazione con il team tecnico per segnalare pattern di errore ricorrenti
• Supporto nella configurazione di funzionalità AI avanzate

Profilo ideale

Competenze tecniche:

• Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica (triennale o magistrale)
• Conoscenza base di SQL/MySQL per interrogare database aziendali
• Comprensione di architetture AI moderne (LLM, RAG, Agent systems) e curiosità verso applicazioni enterprise
• Capacità di problem‑solving strutturato e debugging metodico

Soft skills fondamentali:

• Comunicazione eccellente e pazienza – gran parte del lavoro è assistenza diretta ai clienti
• Mentalità di servizio – ti piace risolvere i problemi degli altri
• Capacità di gestire priorità – bilancerai ticket urgenti e analisi complesse
• Attitudine all’apprendimento rapido – tecnologie in continua evoluzione

Plus che apprezziamo:

• Curiosità verso architetture AI moderne e voglia di comprendere sistemi complessi
• Interesse per database e sistemi di gestione dati
• Mentalità sistemica nell’approccio al problem‑solving
• Esperienza con strumenti di ticketing (Jira/similari)
• Interesse per il settore legal‑tech

What’s in it for you

Crescita professionale concreta:

• Esperienza completa su supporto enterprise + tecnologie AI cutting‑edge
• Formazione graduale da supporto tecnico tradizionale a specialista AI
• Competenze uniche su debugging di ecosistemi AI complessi – skill in forte crescita nel mercato
• Mentorship dedicata con senior del team Technical Support e AI
• Visibilità diretta su come l’AI viene integrata in prodotti enterprise reali

Ambiente di lavoro

• Team dinamico con forte focus su customer satisfaction
• Lavoro da remoto con strumenti di collaborazione (Jira, Slack)
• Bilanciamento tra task operativi e progetti innovativi
• Possibilità concreta di inserimento in ruoli permanenti

Percorso di crescita realistico

• Primi 6 mesi: Padronanza supporto tecnico, introduzione graduale ai sistemi AI
• 6‑12 mesi: Autonomia completa su ticket misti, specializzazione crescente su AI troubleshooting
• 12+ mesi: Possibili evoluzioni verso Technical Support Specialist , Customer Success o AI Support Specialist

Cerchiamo persone che vedano nel supporto tecnico non solo problem‑solving, ma un’opportunità per crescere verso tecnologie emergenti in un ambiente stimolante.

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