🚀 Crm Loyalty Marketing Specialist

CRM Loyalty Marketing Specialist

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 58 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando un / una CRM Loyalty Marketing Specialist da inserire all’interno della sua sede centrale situata a Milano (MI). All’interno della Direzione Marketing e Comunicazione di UNA Italian Hospitality, il / la CRM Loyalty Marketing Specialist contribuirà nella definizione e nello sviluppo delle strategie di relazione con gli ospiti, contribuendo a rafforzare il legame tra brand e cliente e ad arricchire l’esperienza complessiva di soggiorno. L’obiettivo principale sarà quello di garantire comunicazioni coerenti, personalizzate e continuative, così da favorire la fidelizzazione e generare valore sostenibile per il Gruppo.

Responsabilità

• Gestire proattivamente progetti di fidelizzazione clienti, garantendo una pianificazione e un'esecuzione efficaci grazie all’utilizzo evoluto delle potenzialità di Salesforce
• Gestione delle campagne CRM: pianifica, crea ed esegui campagne CRM tramite e-mail, notifiche push e altri canali digitali
• Implementare e monitorare strategie di ingaggio per migliorare la customer retention
• Collaborare attivamente con gli altri team della Direzione Marketing, per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità
• Supervisionare lo sviluppo e l'ottimizzazione del programma fedeltà
• Monitorare i KPI per estrarre insight strategici e tradurli in azioni mirate volte ad accrescere il livello di engagement e fidelizzazione dei clienti
• Elaborare analisi e reportistica: tassi di apertura, CTR, conversioni, tassi di fidelizzazione e generare report periodici per valutare l'efficacia delle campagne
• Progettare e realizzare campagne di comunicazione end-to-end, curandone sia gli aspetti testuali sia quelli creativi, in coerenza con l’identità del brand
• Collaborare con agenzie esterne per la realizzazione di contenuti creativi e materiali di comunicazione, coordinandone attività e output
• Collaborare con le funzioni IT, CRO, Revenue, Legal e Operations per assicurare un’esperienza cliente integrata, personalizzata e conforme agli standard del Gruppo
• Promuovere una cultura data-driven e orientata all’innovazione, favorendo l’adozione delle funzionalità Salesforce per ottimizzare i processi di marketing
• Monitorare l’efficacia dei programmi di fidelizzazione attraverso metriche chiave e introdurre azioni di miglioramento continuo
• Analizzare le performance delle comunicazioni e proporre attività di ottimizzazione e sperimentazione costante (es. A/B test)
• Contribuire nello sviluppo di una comunicazione sempre più rilevante e contestuale, integrata nei touchpoint digitali e fisici dell’ospite

Cosa offriamo?

• Contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato (CCNL COMMERZIO)
• RAL in un range da 30.000 euro a 40.000 euro (in base all’esperienza candidato/a)
• Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità
• Percorsi di crescita professionale
• Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di UNA Italian Hospitality e per i loro familiari più stretti in tutte le 58 strutture della catena alberghiera
• Agevolazioni, scontistiche e servizi di welfare legati ad Unipol S.p.A. (polizze assicurative, noleggio a lungo termine, ecc.)
• Agevolazioni bancarie con BPER

Requisiti richiesti

• Laurea magistrale in Economia, Marketing o discipline affini
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi maturata in contesti complessi, caratterizzati da una forte trasformazione digitale, o in società di consulenza di primo livello
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
• Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue applicazioni in ambito marketing
• Capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione di Salesforce Marketing Cloud
• Esperienza nella gestione di progetti interfunzionali, con attitudine alla collaborazione tra stakeholder di natura sia tecnica sia business
• Spiccata attitudine analitica, orientamento all’innovazione, spirito di squadra e forte senso di responsabilità

Sede di lavoro

Milano (MI) - in presenza