🚀 IT Service Delivery Manager - Modena

Offerta

Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.

Responsabilità principali

• Business analysis e ottimizzazione dei processi
• Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi
• Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi
• Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali
• Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows

Service delivery e gestione della relazione con i clienti

• Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business
• Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation
• Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti
• Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo

Project & Change Management

• Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implementazioni avvengano senza problemi
• Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente
• Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema
• Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente
• Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti
• Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente
• Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business

Competenze ed esperienza

• Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili
• Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT
• Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise
• Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall)
• Certificazione ITIL (nice to have)
• Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM
• Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus)
• Un background di competenza tecnica è considerato un plus

Completa l'offerta

• Sede di lavoro: Modena
• Smart working previsto solo a seguito di un periodo di acquisizione autonomia nel ruolo variabile da 6 a 12 mesi
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise

Consulente

Serena Zurlo

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