🚀 Responsabile Customer Care
Hiring now — limited positions available!
Rec Energy
- đź“Ť Location: Napoli
- đź“… Posted: Oct 18, 2025
Qualifica: Responsabile Customer Care
Nome azienda Rec Energy
Località del lavoro Napoli, Campania, Italia (In sede)
⚡ Chi siamo Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.
Chi cerchiamo Cerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.
Cosa farai
Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualitĂ e performance del servizio. Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative. Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione. Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualitĂ . Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI. Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni. Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilitĂ gestionali. Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative. CapacitĂ di lavorare in autonomia e gestire le prioritĂ . Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse. Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office). Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.
Cosa offriamo
Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita. Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze. Opportunità di sviluppo professionale e reale possibilità di crescita all’interno dell’organizzazione.
L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.
Nome azienda Rec Energy
Località del lavoro Napoli, Campania, Italia (In sede)
⚡ Chi siamo Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.
Chi cerchiamo Cerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.
Cosa farai
Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualitĂ e performance del servizio. Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative. Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione. Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualitĂ . Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI. Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni. Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilitĂ gestionali. Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative. CapacitĂ di lavorare in autonomia e gestire le prioritĂ . Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse. Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office). Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.
Cosa offriamo
Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita. Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze. Opportunità di sviluppo professionale e reale possibilità di crescita all’interno dell’organizzazione.
L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.
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