🚀 Service Desk Junior Specialist

Atlas Reply è un'azienda leader nel settore dell'IT governance, specializzata nell'ottimizzazione di processi, pratiche e soluzioni per massimizzare l'efficacia e l'efficienza dei processi IT. Siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia.Entra a far parte del nostro servizio di supporto ai clienti!Se sei pronto a mettere le tue abilità di problem solving al servizio degli utenti, non perdere questa opportunità!Ruolo richiesto: Service Desk SpecialistLa figura selezionata avrà un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment, operando in autonomia nella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni.Responsabilità:Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio.Eseguire diagnosi delle problematiche e, se possibile, fornire soluzioni applicando procedure definite.Analizzare le attività e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti;

instradare le segnalazioni verso altri gruppi di lavoro quando necessario.Supervisionare l'andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l'utente.Eseguire attività di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report.Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attività con la diagnosi corretta.Skill richieste:Esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center.Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office.Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop.Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2).Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di 103/110.Soft Skills:Ottime capacità relazionali e di pianificazione.Propensione al lavoro di squadra.Capacità di ascolto e problem solving.Dinamicità, intraprendenza e flessibilità.Orientamento al cliente e al risultato.Offriamo:Contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida.Opportunità di crescita professionale.Ambiente di lavoro dinamico.Sede di lavoro: Torino (modalità ibrida).