🚀 IT Service Desk

Burgo Group Spa è alla ricerca di un IT Service Desk – on site support per la sede di Altavilla Vicentina con esperienza in infrastrutture ampie e complesse.

Tale figura opererà inoltre come remote support per le atre dipendenze produttive e commerciali del gruppo.

Principali attività previste :

Alle dipendenze della Direzione Sistemi Informativi di Gruppo, sita in Altavilla Vicentina (VI), inserito all'interno di un contesto lavorativo dinamico e in costante evoluzione, il candidato selezionato sarà chiamato a ricoprire un ruolo centrale all'interno del servizio di Help Desk aziendale. In tale posizione, avrà la responsabilità di diventare un punto di riferimento per colleghi e collaboratori, contribuendo attivamente a garantire un elevato livello di supporto tecnico nell’utilizzo quotidiano degli strumenti informatici. Il suo operato sarà fondamentale per assicurare la continuità operativa, promuovere l’efficienza dei processi digitali e favorire un ambiente di lavoro orientato all’innovazione e alla risoluzione tempestiva delle problematiche IT.

Al candidato verrà offerta la possibilità di partecipare a percorsi formativi strutturati, finalizzati all’ampliamento delle competenze tecniche e trasversali.

Tali corsi di formazione, selezionati in base alle esigenze del ruolo e agli obiettivi di sviluppo individuale, rappresentano un elemento fondamentale per l’acquisizione e l’aggiornamento delle competenze tecniche e trasversali.

In questo modo, il candidato potrà intraprendere un percorso di evoluzione professionale strutturato, volto a valorizzarne il potenziale e a favorirne l’integrazione e il contributo all’interno dell’organizzazione.

Utilizzando la piattaforma ServiceNow come strumento per la gestione dei servizi IT (ITSM), dovrà:

• Gestire le richieste di supporto IT ricevute tramite ticket, telefono, e-mail o di persona..
• Analizzare i problemi segnalati (incident) e le richieste (request), individuando la soluzione più appropriata, sia essa di tipo software o hardware.
• Eseguire le attività di modifica (change task) assegnate.
• Collaborare attivamente nei processi legati alla Cybersecurity e alla Sicurezza delle Informazioni, diventando un punto di riferimento in materia.
• Documentare in modo accurato tutte le attività svolte e le soluzioni adottate.

Le principali attività tecniche, che includeranno operazioni di installazione, aggiornamento e risoluzione dei problemi, verranno svolte sia attraverso interventi in loco sia da remoto. Tali attività riguarderanno in particolare:

• Utilizzo dei sistemi operativi Microsoft per computer (es. Windows 10, Windows 11).
• Accesso e uso delle applicazioni di Office 365, come Outlook, Word, Excel, e della piattaforma di collaborazione Microsoft Teams.
• L’accesso all’infrastruttura Citrix XenApp ed alle applicazioni pubblicate
• Configurazione e supporto per stampanti locali e di rete.
• Assistenza su lettori di codici a barre (barcode).
• Configurazione di dispositivi mobili Android e iOS, gestiti tramite sistema MDM (Mobile Device Management) come Microsoft Intune.
• Configurazione e utilizzo degli strumenti di sicurezza informatica installati localmente sui dispositivi.

Presenta la tua candidatura per entrare a far parte dell’infrastruttura IT di un gruppo industriale di primaria importanza nel panorama produttivo, qualora tu sia in possesso di:

• Diploma di perito informatico o equivalente
• Capacità nel prevenire, determinare e risolvere i problemi con approccio analitico e razionale
• Facilità di comunicazione interpersonale
• Convinzione sulla centralità del lavoro in team, della condivisione di conoscenze, competenze ed abilità
• Resistenza allo stress con mantenimento del focus sull’obbiettivo da raggiungere
• Conoscenza della lingua inglese

Se lavorerai con noi, verrai coinvolto e attratto dalla varietà e dalla complessità delle strutture IT e avrai la possibilità di vivere un’esperienza significativa per la tua crescita professionale in un ambiente accogliente e stimolante e in un’azienda industriale di primaria importanza.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.